Pertanyaan yang Sering Diajukan

eSIM adalah SIM digital yang memungkinkan perangkat kompatibel menggunakan paket seluler tanpa memasukkan kartu fisik. Corelinx menyediakan paket data perjalanan beserta petunjuk instalasi. Sebelum membeli, periksa varian perangkat, status kunci operator, cakupan tujuan, dan waktu mulai paket yang dipilih.

Berbeda dengan kartu SIM fisik, eSIM dibuat langsung di dalam perangkat Anda. Anda dapat berpindah operator atau paket tanpa menukar kartu, dan mengelola semuanya secara digital melalui kode QR atau aplikasi.

Kompatibilitas bergantung pada model tepat, varian negara, dan kunci operator, bukan hanya merek atau usia perangkat. Periksa spesifikasi produsen dan alat cek kompatibilitas Corelinx sebelum membeli. Ponsel, tablet, atau jam tangan yang mendukung layanan eSIM tertentu belum tentu mendukung paket perjalanan pilihan Anda.

Ya, ponsel Anda harus tidak terikat operator (unlocked) untuk menggunakan eSIM dari operator berbeda. Hubungi operator saat ini untuk membuka kunci perangkat Anda jika perlu.

Pada perangkat Dual SIM yang kompatibel, Anda dapat mempertahankan SIM utama dan memakai eSIM perjalanan untuk data seluler. Pilih eSIM perjalanan sebagai jalur data dan periksa pengaturan perpindahan data otomatis. Panggilan, SMS, atau roaming pada SIM utama tetap dapat dikenai biaya oleh operator asal.

Hubungkan perangkat ke Wi-Fi stabil atau koneksi internet lain yang andal. Ikuti petunjuk pesanan Corelinx untuk menambahkan eSIM menggunakan kode QR atau detail manual, jika tersedia. Nama menu berbeda antarperangkat. Periksa aturan aktivasi sebelum memasang, terutama jika membeli jauh sebelum perjalanan.

Instalasi dan mulai berlakunya paket adalah dua tahap berbeda. Pemicu aktivasi dan masa aktif bergantung pada paket yang dipilih; jangan menganggap semua paket baru mulai saat tiba di tujuan. Baca detail paket dan petunjuk pesanan sebelum memasang atau mengaktifkan eSIM, lalu hubungi dukungan Corelinx jika belum jelas.

Pemindahan dan pemasangan ulang bergantung pada paket dan perangkat. Jangan menghapus eSIM perjalanan yang sudah terpasang atau menganggap kode QR dapat digunakan di ponsel lain. Hubungi dukungan Corelinx dengan detail pesanan sebelum berganti perangkat; penggantian mengikuti ketentuan paket.

Pengaturan perangkat dapat menunjukkan data seluler yang telah digunakan, tetapi penghitung itu belum tentu sama dengan sisa kuota paket. Periksa informasi penggunaan yang tersedia untuk pesanan Anda atau hubungi dukungan Corelinx. Ketersediaan dan waktu pembaruan bergantung pada paket.

Top-up hanya tersedia untuk eSIM yang didukung dan penawaran yang memenuhi syarat. Periksa opsi pesanan yang sudah ada atau hubungi dukungan Corelinx sebelum membeli tambahan data. Paket baru yang terpisah mungkin memerlukan instalasi eSIM baru; tidak semua pembelian menambah kuota pada profil lama.

Ini tergantung pada paket Anda. Paket khusus data tidak termasuk panggilan/SMS. Periksa detail paket Anda—banyak eSIM perjalanan hanya untuk data.

Gunakan metode pembayaran yang ditampilkan saat checkout pesanan Anda. Pilihannya dapat berbeda, jadi periksa jumlah akhir, mata uang, dan petunjuk pembayaran sebelum membayar. Jika metode yang diinginkan tidak tersedia atau pembayaran masih tertunda, hubungi dukungan Corelinx dengan nomor pesanan.

Permintaan pengembalian dana dinilai sesuai Kebijakan Pengembalian Dana Corelinx; eSIM yang belum digunakan atau diaktifkan tidak otomatis memenuhi syarat. Baca ketentuan dan pengecualiannya, lalu hubungi dukungan dengan ID pesanan serta penjelasan kendala. Jangan menghapus eSIM selama kendala masih diperiksa.

Simpan konfirmasi pesanan dan bukti pembayaran sebagai bukti pembelian. Jika membutuhkan invoice atau tidak menemukan dokumen pembelian, hubungi dukungan Corelinx dengan nomor pesanan. Jangan membagikan kode QR instalasi di ruang publik saat meminta bantuan.

Pastikan paket mencakup lokasi Anda, masih memiliki masa aktif dan kuota, serta dipilih untuk data seluler. Ikuti petunjuk paket untuk roaming, APN, dan pemilihan jaringan, lalu coba mode pesawat atau mulai ulang perangkat. Jangan menghapus eSIM atau memindai QR berulang kali. Jika masih gagal, hubungi dukungan Corelinx dengan pesan kesalahannya.

Periksa pesan berisi petunjuk instalasi pesanan Anda. Jika kode QR tidak ditemukan, hubungi dukungan Corelinx dengan nomor pesanan. Penggunaan ulang dan penggantian bergantung pada paket: jangan menghapus eSIM yang sudah terpasang atau menganggap QR tersimpan bisa dipasang lagi.

Kecepatan lambat dapat terjadi karena kepadatan jaringan, sinyal lemah, atau mencapai ambang penggunaan wajar. Coba nonaktifkan dan aktifkan data seluler, atau periksa perbaikan jaringan di area Anda.